Plano de Ação · Recuperação de Conta

REPOSICIONAMENTO
PORTAL DA CONCHA

Luciana · @portaldaconcha · Itacaré — BA
A virada de chave Ação imediata O plano completo Os 5 sentidos Próximos passos
01 — Onde estamos

OUVIMOS. AGIMOS.
A VIRADA DE CHAVE.

✓
Insatisfação formalizada
Há cerca de um mês você trouxe formalmente os pontos que não estavam sendo atendidos. Esse foi o gatilho para repensarmos toda a condução do projeto.
ponto de partida
✓
Criação do checklist
Reunimos tudo o que foi idealizado no início do projeto e tudo o que foi cobrado na reclamação formal em um único checklist — para não deixar nenhum compromisso de lado.
concluído
✓
Troca de gestor de projetos
Há 15 dias trocamos o gestor responsável pela sua conta, trazendo um novo ritmo e direcionamento estratégico à condução do projeto.
há 15 dias
✓
Troca da social media
Trocamos a profissional responsável pelo conteúdo orgânico por uma social media mais sênior — ajuste feito a partir da sua nova manifestação sobre as entregas.
concluído
✓
Seniorização do time
Seniorizamos as principais cadeiras que atendem a Portal da Concha. O objetivo é único: garantir a sua satisfação e a consistência das entregas daqui pra frente.
concluído
02 — O que você trouxe · O que fizemos

AÇÃO CORRETIVA
IMEDIATA

Para cada objeção, uma resposta clara: o que fizemos, como, quando e por quê. Sem rodeios.

🗣️
Objeção da cliente
Baixa qualidade dos conteúdos orgânicos, excesso de IA nos criativos e falta de visualizar a essência da marca nas redes sociais
O que fizemos
Revisamos toda a estratégia e ajustamos todos os pontos mapeados, passando a replicar a estratégia nas principais redes sociais.
Como
Trocamos a gestora do projeto e a social media por profissionais mais seniores.
Quando
A revisão já foi feita; o novo planejamento será apresentado na segunda-feira; e os criativos desta primeira semana de junho já saem alinhados à nova estratégia. Os materiais de tráfego devem acompanhar a comunicação e os ajustes visuais mapeados, junto da estruturação de site e LP para otimização de resultados.
Por quê
Com a mudança da gestora de projetos e da social media, o projeto passa a ter um novo ritmo e direcionamento estratégico.
03 — O plano de reposicionamento

PLANO DE AÇÃO DE
REPOSICIONAMENTO · INSTAGRAM

Reestruturar o Instagram da Portal da Concha para que ele transmita, de forma mais autêntica, acolhedora e sensorial, a verdadeira experiência vivida pelos hóspedes.

O foco será transformar o perfil em uma extensão da experiência da pousada, fortalecendo o posicionamento, a identidade local e o desejo de hospedagem. A seguir, as nove frentes de trabalho mapeadas — clique em cada uma para abrir os detalhes.

Frente 01

AJUSTE DE POSICIONAMENTO
E IDENTIDADE

🧭Revisão da comunicação da marca
+
  • Alinhar o Instagram com a essência real da pousada
  • Reforçar os pilares da marca:
Pilares
acolhimentobem-estarsustentabilidadeexperiência sensorialconexão com Itacaré
💬Definição do novo tom de voz
+
  • Comunicação mais humana e acolhedora
  • Textos mais leves e naturais
  • Redução de textos excessivamente “publicitários”
  • Inserção sutil de expressões e regionalidades de Itacaré
  • Construção de uma linguagem mais afetiva e memorável
🌅Ajuste da percepção da experiência
+
  • Trabalhar o Instagram como experiência, não apenas divulgação
  • Criar sensação de:
Sensações a despertar
descansoaconchegocheiro de cafénaturezatranquilidadeconexãoférias
Frente 02

AJUSTES
VISUAIS

🖼️Revisão estética do feed
+
  • Ajustar o visual para transmitir mais verdade e identidade local
  • Redução do aspecto “genérico” nas postagens
  • Priorização de imagens reais da pousada
🗂️Organização do banco de imagens
+
  • Remoção de imagens desatualizadas no drive
  • Seleção e categorização das melhores fotos já existentes
  • Identificação de necessidades de novos registros futuros
🌿Direcionamento visual
+
  • Feed mais orgânico, leve e sensorial
  • Valorização de:
Elementos a valorizar
naturezadetalhesiluminação naturaltexturasgastronomiaexperiências reais
🚫Remoção do uso de imagens com IA
+
  • Substituição de conteúdos artificiais por conteúdos reais
  • Fortalecimento da autenticidade visual da marca
Frente 03

REESTRUTURAÇÃO
EDITORIAL

Criação da linha editorial de Junho — planejamento de conteúdos voltados para:

experiência do hóspede
sensações e vivências
sustentabilidade
café da manhã regional
experiências em família
inverno em Itacaré
aniversário da Pousada
descanso e bem-estar
bastidores da pousada
conexão com a cultura local
Temporada das baleias-jubarte em Itacaré
Dicas de turismo e atrações
Roteiros de viagem completos feitos pela Portal
evidenciar a localização privilegiada como diferencial
Frente 04

ESTRATÉGIA SENSORIAL
OS 5 SENTIDOS

Transformar a experiência da hospedagem em conteúdos que despertem sensações e desejo através dos cinco sentidos.

👁️Visual
  • natureza
  • iluminação natural
  • jardins
  • decoração
  • piscina
  • detalhes, cores e texturas da Pousada
  • mostrar o coração de Itacaré
ObjetivoTransmitir sensação de beleza, tranquilidade e aconchego.
🎧Áudio
  • sons da natureza
  • água da piscina
  • som do mar
  • vento
  • pássaros
  • trilha sonora ambiente
  • sons do café da manhã
ObjetivoCriar conteúdos mais imersivos e relaxantes, principalmente em reels.
✋Tato
  • conforto da cama
  • água quente
  • vento no rosto
  • conforto dos ambientes
  • contato com a natureza
ObjetivoFazer o público “sentir” a hospedagem mesmo pela tela.
👃Olfato
  • café passado
  • bolo saindo do forno
  • ervas naturais
  • ambiente perfumado
  • maresia
  • aromas da Bahia
ObjetivoGerar conexão emocional e sensação de acolhimento.
🍽️Paladar
  • café da manhã regional
  • alimentos da agricultura familiar
  • frutas locais
  • preparos artesanais
  • sabores típicos de Itacaré
ObjetivoDespertar desejo através da gastronomia e da experiência local.
0
sentidos
trabalhados
Frente 05

ESTRUTURAÇÃO DOS
FORMATOS DE CONTEÚDO

🎬
Reels
  • Conteúdos sensoriais
  • Experiências reais
  • Rotina da pousada
  • Bastidores
  • Ambientações e detalhes
📑
Carrosséis
  • Conteúdos leves e informativos
  • Experiências da hospedagem
  • Dicas e diferenciais
  • Storytelling visual
📲
Stories
  • Comunicação mais espontânea e humanizada
  • Bastidores do dia
  • Equipe
  • Café da manhã
  • Clima da pousada
  • Experiência dos hóspedes
Frente 06

CRIAÇÃO DE PILARES
FIXOS DE CONTEÚDO

Pilares editoriais recorrentes que dão identidade e previsibilidade ao perfil. Exemplos:

“Sentir Itacaré”
“Bom dia na Portal”
“Experiências que acolhem”
“Cantinhos da pousada”
“Sabores da Bahia”
“Portal em detalhes”
0
pilares fixos garantindo consistência e
ritmo editorial mês a mês
Frente 07

MELHORIAS
ESTRATÉGICAS

📌Revisão da bio e destaques
+
  • Melhor organização das informações
  • Destaques mais estratégicos e padronizados
  • Atualização visual dos destaques
  • Link rastreável para mensurar geração de demanda vinda do perfil
🏅Atualização estratégica da bio
+
  • Inserir o selo e reconhecimento do TripAdvisor
  • Destacar o posicionamento de excelência da pousada
  • Reforçar autoridade e credibilidade da marca
  • Evidenciar o reconhecimento como uma das pousadas mais bem avaliadas de Itacaré
🎯Direcionamento da bio
+
  • Adicionar destaques como:
Destaques a adicionar
TripAdvisor Travellers’ Choice#1 em Itacaréexperiência acolhedora e sensorialconexão com a essência local
Frente 08 — Diagnóstico

LEITURA ESTRATÉGICA
DO PERFIL ATUAL

O QUE O PERFIL TRANSMITE HOJE
Estrutura da pousada
Informações institucionais
Ambiente agradável
Comunicação artificial
VS
O QUE AINDA NÃO ESTÁ SENDO SENTIDO
A experiência emocional da hospedagem
O acolhimento da marca
A sensação de descanso e refúgio
A essência da Pousada e de Itacaré
O diferencial sensorial da pousada
A personalidade própria da marca
Principal oportunidade
café da manhã regional
sustentabilidade
agricultura familiar
horta medicinal
ambiente perfumado
som ambiente
experiência familiar
espaços de bem-estar
conexão com a natureza
atendimento acolhedor
localização estratégica
experiências afetivas
Frente 09

DIRECIONAMENTO
CRIATIVO

O Instagram precisa:

📰
parar de parecer apenas informativo
🌸
ficar mais sensorial
✨
gerar mais desejo
🤍
transmitir mais verdade
📍
trazer mais identidade local
💞
criar mais conexão emocional
Ajustes importantes
Visual
  • reduzir aparência genérica
  • priorizar registros reais
  • explorar mais detalhes e texturas
  • trabalhar enquadramentos mais humanos e sensoriais
  • reduzir peças muito “publicitárias”
Texto
  • legendas mais leves e naturais
  • menos texto excessivo
  • comunicação mais acolhedora
  • inserir regionalidade de forma sutil
  • trabalhar mais storytelling e sensações
Conteúdo
  • transformar experiências em conteúdo
  • explorar os 5 sentidos
  • trabalhar conteúdos que façam a pessoa imaginar a hospedagem
  • criar conteúdos mais imersivos
Posicionamento da marca
O Portal da Concha não vende apenas hospedagem. Ela vende:
pausa
aconchego
experiência
conexão
descanso
memórias
sensações
o melhor jeito de viver Itacaré
Roadmap

PRÓXIMOS
PASSOS

Com a revisão da estratégia concluída e o time já seniorizado, estes são os passos imediatos para colocar o reposicionamento em prática:

→
Aprovação do direcionamento estratégico
Validação, com você, de tudo o que foi apresentado neste plano.
Apresentação da linha editorial de Junho
O novo planejamento de conteúdo será apresentado na segunda-feira.
Execução dos ajustes visuais mapeados
Aplicação das mudanças de estética, banco de imagens e direcionamento visual.
Produção do calendário de conteúdo
Organização dos formatos e pilares fixos ao longo do mês.
Atualização da bio e destaques
Implementação das melhorias estratégicas no perfil.
Início da nova comunicação da marca
Os criativos da primeira semana de junho já saem alinhados à nova estratégia.
Onde isso nos leva

A VISÃO PARA A
PORTAL DA CONCHA

Tornar o digital o principal meio de aquisição de clientes da Portal da Concha.
Posicionando a marca de forma estratégica e alinhada em cada canal — redes sociais, tráfego pago, SEO e CRM. Tudo redondinho, conectado e com previsibilidade. O reposicionamento do Instagram é o primeiro passo dessa engrenagem.
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